Dziękujemy za zakup kursu w Kursy Finansowe. Cenimy Twoją satysfakcję i wierzymy w wysoką jakość naszych usług. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące warunków zwrotów i reklamacji.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Okres 14 dni na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy, tj. od momentu zakupu dostępu do kursu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na naszej stronie, jednak nie jest to obowiązkowe.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać na adres:
Kursy Finansowe
Dobra 75A/67
32-706 Kościan, Polska
E-mail: zwroty@kursyfinansowe.pl
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia.
W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy Ci wszystkie otrzymane płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie.
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
W praktyce oznacza to, że jeśli wyraziłeś zgodę na rozpoczęcie korzystania z kursu online (treści cyfrowej) przed upływem okresu odstąpienia od umowy i zostałeś poinformowany o utracie prawa odstąpienia, nie będzie Ci przysługiwać prawo do odstąpienia od umowy.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji na nasze kursy. Jeśli nie będziesz zadowolony z zakupionego kursu, możesz zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni od daty zakupu, z zastrzeżeniem warunków określonych poniżej.
Aby skorzystać z gwarancji satysfakcji, musisz:
Aby złożyć wniosek o zwrot w ramach gwarancji satysfakcji, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail: zwroty@kursyfinansowe.pl, podając numer zamówienia, datę zakupu oraz powód niezadowolenia z kursu.
Po otrzymaniu Twojego wniosku, rozpatrzymy go w ciągu 7 dni roboczych i skontaktujemy się z Tobą w celu poinformowania o decyzji. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od daty podjęcia decyzji.
Gwarancja satysfakcji nie obejmuje:
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze kursy były najwyższej jakości. Jeśli jednak zauważysz jakiekolwiek błędy merytoryczne, techniczne problemy z dostępem do kursu lub inne nieprawidłowości wpływające na jakość świadczonej usługi, masz prawo złożyć reklamację.
Reklamacje dotyczące jakości kursów można składać:
Reklamacja powinna zawierać:
Zobowiązujemy się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga uzupełnienia, poprosimy Cię o dodatkowe informacje, co może wydłużyć czas jej rozpatrzenia.
Po rozpatrzeniu reklamacji poinformujemy Cię o podjętej decyzji drogą elektroniczną lub pisemną, w zależności od wybranego przez Ciebie sposobu komunikacji.
W zależności od charakteru problemu, możemy zaproponować jedno z następujących rozwiązań:
Standardowo oferujemy dostęp do naszych kursów przez okres 12 miesięcy od daty zakupu, chyba że w opisie kursu określono inny okres. Jeśli potrzebujesz przedłużenia dostępu, oferujemy następujące możliwości:
Po zakończeniu pierwotnego okresu dostępu, możesz przedłużyć dostęp do kursu o kolejne 12 miesięcy za opłatą wynoszącą 30% aktualnej ceny kursu.
Jeśli w trakcie trwania Twojego dostępu dokonaliśmy znaczących aktualizacji treści kursu (ponad 30% materiału), możesz otrzymać bezpłatne przedłużenie dostępu o 3 miesiące, aby zapoznać się z nowymi materiałami.
Aby przedłużyć dostęp do kursu, skontaktuj się z nami poprzez adres e-mail: kontakt@kursyfinansowe.pl, podając numer zamówienia oraz nazwę kursu, którego dostęp chcesz przedłużyć.
Regularnie aktualizujemy nasze kursy, aby zapewnić aktualność i wysoką jakość treści. W przypadku istotnych zmian w treści kursu (ponad 50% materiału) po jego zakupie, możemy zaoferować:
W wyjątkowych przypadkach może dojść do sytuacji, że zdecydujemy się wycofać kurs z naszej oferty. W takiej sytuacji:
W przypadku zakupów grupowych (powyżej 3 licencji) lub zakupów korporacyjnych obowiązują specjalne warunki zwrotów:
Dla zakupów grupowych i korporacyjnych okres odstąpienia od umowy wynosi 7 dni od daty zakupu, pod warunkiem, że żaden z użytkowników nie rozpoczął korzystania z kursu.
W przypadku zakupów grupowych możliwy jest zwrot części zakupionych licencji (nie więcej niż 20% całkowitej liczby licencji) w ciągu 14 dni od zakupu, pod warunkiem, że licencje te nie zostały aktywowane.
Dla klientów korporacyjnych oferujemy indywidualne rozwiązania w zakresie zwrotów i reklamacji, które są ustalane na etapie zawierania umowy.
Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce zwrotów. Wszystkie zmiany będą publikowane na naszej stronie internetowej i będą obowiązywać od daty ich opublikowania. Zmiany nie będą miały zastosowania do zamówień złożonych przed datą wprowadzenia zmian.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszej polityki zwrotów, prosimy o kontakt:
Email: kontakt@kursyfinansowe.pl
Telefon: +6776756408
Adres korespondencyjny: Kursy Finansowe, Dobra 75A/67, 32-706 Kościan
W przypadku wystąpienia jakichkolwiek sporów dotyczących zwrotów lub reklamacji, będziemy dążyć do polubownego ich rozwiązania. Jeśli nie będzie to możliwe, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami prawa polskiego.
Jako konsument masz również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym możliwość skorzystania z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników praw konsumenta oraz organizacji społecznych, których statutowym zadaniem jest ochrona konsumentów.
Informujemy również o możliwości skorzystania z platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ostatnia aktualizacja: 5 maja 2024
← Powrót do strony głównej